Políticas de Devolución y Garantía

Tu compra está 100% protegida contra defectos y daños en tránsito

Regla de Protección Inmediata (48 Horas)

Cuentas con 48 horas hábiles a partir del momento exacto en que la paquetería marca el paquete como "Entregado" para reportar cualquier daño físico originado por el transporte, producto defectuoso o faltante. Con solo enviar evidencia en foto o video, te enviamos una reposición nueva sin costo adicional o procesamos tu reembolso total.

1. Garantía Estándar de 30 Días

Todos los artículos comercializados en Gómez Conecta Shop cuentan con 30 días de garantía directa contra defectos de fábrica y mal funcionamiento técnico no atribuible a mal uso o caídas accidentales.

2. Paso a Paso para Solicitar un Cambio o Reposición

Evidencia Visual

Toma una foto o video corto claro donde se aprecie la etiqueta de envío, el producto y el detalle del daño.

Contáctanos

Envía tu folio de pedido (#100X) junto con la evidencia a nuestro WhatsApp de soporte o por correo electrónico.

Resolución Exprés

En menos de 24 horas hábiles aprobamos la reposición con un nuevo número de guía o tu reembolso.

3. Casos no cubiertos por la garantía

Daños ocasionados por uso indebido, golpes, inmersión en agua de productos no sumergibles o variaciones de voltaje eléctrico ajenas al artículo.
Desgaste natural de materiales por uso continuo tras el periodo inicial de garantía.
Reportes presentados fuera del periodo estipulado de 48 horas para daños estéticos de paquetería.

4. Reembolsos

En caso de aplicar reembolso (cuando no se cuente con stock para reemplazo o por solicitud expresa aplicable), este se realiza al mismo medio de pago utilizado: abono a tu cuenta CLABE bancaria en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, o reversión directa a través de Mercado Pago.

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